Carrito
En caso de recibir productos dañados o defectuosos de origen o, en caso de que el daño o defecto del producto (siempre que no sea imputable a usted) se manifieste durante los 30 (treinta) días posteriores a la fecha de recibo del pedido, usted podrá:
- Cancelar su orden a través de una devolución de producto por calidad y
- Obtener un reembolso íntegro del precio que haya sido pagado, siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones y requisitos:
- No deben haber sido usados, personalizados o modificados por usted;
- Que el producto se presente dentro de su empaque original, ya sea caja, envoltorio, o cualquier otro dentro del cual le haya sido entregado, así como también deberán traer adheridas en su forma original las etiquetas originales, sin desprender las mismas;
- Se encuentre dentro del plazo de 30 (treinta) días calendario contados a partir de la fecha en que usted haya recibido el producto, y,
- Usted entregue constancia de que el producto fue comprado en el Sitio web https://www.bhermanos.com/
- En caso de que sea procedente su reclamo por productos dañados o defectuosos, usted recibirá su reembolso íntegro en el mismo medio de pago.
¿Qué no cubre la garantía?
BHERMANOS podrá negarse a satisfacer la reclamación cuando:
- Si ésta es extemporánea
- El producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas
- El producto tenga un daño causado intencionalmente o por accidente
- El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
- El producto fue usado incorrectamente o para alguna especialidad a la que no pertenece
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso de una actividad para la que no fue fabricado.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta alguna falla cubierta por la garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido o factura.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos que permitan identificar la falla (cuando sea necesario).
- Fotografías o videos del empaque con el que se recibió.
- Fotografía de la guía.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.
ACERCA DE LAS GARANTÍAS DE LOS FABRICANTES
Diversos productos disponibles para compra de están cubiertos por una garantía proporcionada por el fabricante. Para saber más acerca de si su producto está cubierto por una garantía del fabricante y qué tipos de reclamaciones cubre la garantía, por favor revise los materiales incluidos con el empaque de su producto o visite el sitio en la red del fabricante.
Además, si necesita más información con respecto a las garantías proporcionadas por los fabricantes o cómo puede ponerse en contacto con ellos, sírvase ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente por teléfono o correo electrónico postventa@bhermanos.com o visitando nuestra página https://www.bhermanos.com. BHERMANOS actuará únicamente como un intermediario entre usted y el fabricante.
BHERMANOS no será responsable de las garantías proporcionadas por el fabricante. Sin embargo, haremos nuestros mayores esfuerzos para proporcionarle los detalles de contacto del fabricante, así como cualquier información necesaria que pudiéramos tener.
Observe que las garantías del fabricante pueden no aplicar en todos los casos, dependiendo de factores como el uso y el daño del producto, la duración de la cobertura de la garantía o a quién le compró el producto.